Как, слушая клиента, можно понять его намерения?
В статьях про продажи я не раз писал, что нужно задавать правильные вопросы и внимательно слушать ответы.
Привожу пример использования активного слушания.
Позвонила потенциальная клиентка, сказала, что обращается по рекомендации другого моего клиента. В ходе разговора звучат два интересных вопроса:
1. «Вы ссылками продвигаете сайт?»
Задаю встречный вопрос: «Вы понимаете, что спрашиваете?» Говорит, что нет, но её начальник умеет покупать ссылки и продвигать сайты…
Спрашиваю, почему он тогда сам не занимается продвижением и обращается ко мне?
2. «Вы продвигаете нам сайт, всё хорошо. Но у нас кончились деньги и / или мы просто передумали сотрудничать. Вы передадите нам все ссылки?»
Говорю, что не обучаю продвижению сайтов. Точнее, обучаю, но за 1,000,000 рублей
Как думаете какие выводы я сделал?
- Посмотрел текущий сайт и понимаю, что сделано всё неправильно (даже не индексируется). Если деректор в теме, то такого не было бы.
- Приходит по рекомендации (от довольного клиента), но задаёт странные вопросы (для человека, реально настроенного сотрудничать).
- Забавно, но меня сразу предупреждают, что хотят нагреть (как минимум, узнать, какие именно я покупаю ссылки для продвижения). Но вообще вопрос отличный. Получив ссылочную массу, можно снизить расходы на продвижение =) Ведь не нужно платить оптимизатору. Но в чём тогда мой интерес? Конечно, можно было бы их проучить. Купить ссылок (точнее, не ссылок — ерунды всякой, от которой пользы нет) + продвигать правильно и потом передать этому клиенту левые аккаунты, а нормальные ссылки скинуть. Но зачем? Умнее и лучше от этого я не стану.
Несерьёзно настроенный партнёр меня не интересует.
seohead.pro
