Как измерить свой интернет-маркетинг и управлять его экономической эффективностью?

В классическом маркетинге под экономической эффективностью принято понимать отношение дохода, получаемого от одного клиента, к инвестициям в маркетинг для получения ещё одного клиента.

В интернет-маркетинге для анализа экономической эффективности можно и нужно учитывать каждое измеряемое действие, совершаемое посетителем на сайте.

Нужно считать, сколько именно денег необходимо затратить на рекламу для получения:

  1. одного клика по объявлению;
  2. одного захода на сайт;
  3. одного просмотра определенных страниц;
  4. одного заполнения формы обратной связи;
  5. и так далее.

Про воронку интернет-маркетинга

Для более простого понимания и измерения экономической эффективности интернет-маркетинга воспользуемся широко известным понятием маркетинговой воронки, которая представляет собой путь посетителя от момента захода на сайт до момента приобретения продукта или заказа услуги.

Поэтапный процесс принятия решения о покупке состоит из 4 основных этапов:

  1. ознакомление с продаваемыми товарами или услугами;
  2. интерес — появление интереса к товарам или услугам;
  3. желание — возникновение потребности в приобретении;
  4. действие — заявка / покупка.

Воронка состоит из двух основных этапов:

  1. Привлечение на сайт целевого трафика.
  2. Перемещение посетителей по туннелю воронки.

Конечно, может быть не просто воронка продаж, но и воронка, состоящая из инструментов интернет-маркетинга. Каждый инструмент в ней будет выполнять свою роль:

  • Реклама в сообществах и группах или баннерная реклама — эти методы хорошо работают на входе в воронку, привлекая внимание и формируя имидж.
  • SMM помогает определиться с решением в пользу конкретной компании или продукта.
  • Контекстная реклама и поисковое продвижение приводят уже готовых купить посетителей на сайт.

Почему сужается воронка продаж?

Воронка продаж сужается, так как посетитель теряет интерес к продаваемому продукту.

Основные причины сужения воронки продаж:

  • отсев нецелевых потребителей информации, посетителей, которые случайно попали на сайт;
  • проблемы юзабилити — неудобства работы с сайтом;
  • недостаточная информативность контента сайта (написанный дилетантским языком контент с большим количеством воды);
  • нежелание повторно пользоваться услугами компании и сайтом.

Одной из основных задач любого маркетинга является расширение воронки продаж таким образом, чтобы каждый возможный посетитель, попавший на сайт, становился покупателем. Сделать это можно, зная узкие места и особенности воронки продаж собственного сайта.

Покажите Ваши узкие места!

Чтобы более качественно управлять целевым трафиком на сайте, необходимо анализировать причины ухода посетителей с сайта.

В качестве инструмента такого анализа можно использовать табличку для ведения в ней учета потерь посетителей на каждом этапе воронки. И затем использовать полученную информацию для принятия мер по сокращению оттока посетителей с сайта.

Для наглядности привожу пример подобного отчёта, который позволяет собрать информацию для дальнейшего анализа. При желании и необходимости количество показателей можно увеличить. Получить такие данные можно из любого инструмента Веб-аналитики.

Общая посещаемость

ИсточникВизитыПросмотрыОтказыГлубина просмотраВремя на сайтеОтложенные целевые визиты
Итого и средние:110671311410,0%1,200:01:162159
Переходы из поисковых систем9390110319,2%1,200:01:011839
Прямые заходы1295149413,4%1,200:03:04212
Переходы по рекламе1981980,0%100:00:111
Внутренние переходы652447,7%3,800:06:200
Переходы по ссылкам на сайтах607516,7%1,200:00:5121
Не определён485391,7%1,100:00:1554
Переходы с сохранённых страниц91722,2%1,900:00:370
Переходы из социальных сетей220,0%100:00:1532

По источникам трафика

Поисковая системаВизитыПросмотрыОтказыГлубина просмотраВремя на сайтеОтложенные целевые визиты
Итого и средние:9390110319,2%1,200:01:011839
Яндекс, результаты поиска535163738,8%1,200:01:011016
Google, результаты поиска312635848,8%1,100:00:59706
Mail.ru, результаты поиска49257212,2%1,200:01:0066
Мобильный Яндекс17920319,6%1,100:01:2134
Rambler, результаты поиска1371616,6%1,200:01:0011
Bing, результаты поиска364313,9%1,200:00:203
Яндекс: мобильное приложение26490,0%1,900:01:481
Nigma10100,0%100:00:131
Tut.by7828,6%1,100:00:451
Ask.com Search670,0%1,200:00:440
Мобильный Google6650,0%100:00:060
Мобильный Mail.ru5540,0%100:00:090
QIP.ru, результаты поиска330,0%100:00:170
Yahoo, результаты поиска2250,0%100:00:080
Пользовательский поиск Google220,0%100:00:150
Conduit120,0%200:08:590
ICQ.com, результаты поиска11100,0%100:00:000

На основании сравнительного анализа собранных за несколько месяцев данных можно определить причины потерь посетителей сайта и разработать комплекс мер по устранению этих потерь.

Результатом работы инструментов в воронке интернет-маркетинга является конверсия посетителей сайта. Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём полезные для бизнеса действия (оформление заявки), к общему числу посетителей сайта.

Процент совершивших конверсию посетителей принято называть коэффициентом конверсии. Это один из параметров измерения эффективности интернет-маркетинга. Вторая основная задача любого маркетолога любой компании заключается в необходимости повышении этого коэффициента.

Ниже привожу пример отчёта по экономической эффективности предприятия с позиции интернет-маркетинга с учётом конверсии сайта.

Инструменты для привлечения целевого трафикаБюджет, руб.Количество посетителей, чел.Конверсия, чел.Стоимость клиента по конверсии, руб.
SEO30000943460500
Контекстная реклама150019812125
SMM0200
EMAIL рассылки0000

Конечно, для любого предприятия не лишним будет учитывать:

  • количество входящих звонков;
  • количество выставленных счётов;
  • количество оплаченных счетов;
  • соотношение выставленных счетов с оплаченными счетами.

Нужен поисковый маркетинг? Обращайтесь!

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Подписывайтесь

© 2009 - 2021 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности