Да, Клиент — Король? Увы и ах!
В этой статье я хочу в очередной раз вернутся к вопросу взаимоотношений между заказчика и исполнителем. Навеяно анализом пары прошедших лет.
У ремесленных профессий (к коим относятся программисты, дизайнеры, веб-аналитики и SEO-оптимизаторы) существует несколько подходов к клиенто ориентированию и поиску клиентов.
Иногда встречаются и вот такие:
- Заказчик выбирает исполнителя.
- Исполнитель выбирает заказчика.
И чем круче уровень исполнителя, тем больше возможность стоять на позиции “Исполнитель выбирает заказчика” и не помереть при этом с голоду.
Наверное найдутся те, кто скажут, что это не возможно… И я не буду с ними спорить.
К сожалению, многие заказчики и прежде всего — это начинающие заказчики, а также те, у кого не было опыта работы с настоящим специалистом, — любят играть в игру «пойди туда—не знаю куда, возьми то—не знаю что». И многие не опытные исполнители на это ведутся.
Всё это приводит как правило к безумному количеству вариантов дизайна и коллективному обсуждению дизайна.
Вдумайтесь только — коллективное обсуждение дизайна.
В статье конструктивное согласование дизайна сайта. Проблемы, ошибки и варианты решений я упоминал, что однажды был в ситуации когда дизайн сайта согласовывали сразу 37 человек. По просьбе одного из читателей рассказываю про эту ситуацию чуточку подробнее.
Самое ужасное это когда…
- несколько человек, реально, обременённых должностями и прочими полномочиями, вдруг забывают о своих выдающихся бизнес-умениях и качествах и лезут в чужую профессиональную область с грацией подвыпившего слона в посудной лавке.
- они совершенно не берут во внимание факт того, что среди них нет никого с профильным образованием, а у дамы, уверенно рассуждающей о цветах и композиции элементов на сайте, всё познание компьютера ограничено программой 1С бухгалтерия (разобраться в интерфейсе которой даже опытный пользователь компьютера без пол литры просто не может), а интернет за рамками социальной сети ВКОНТАКТЕ она просто даже не представляет.
Специалисту, который был втянут клиентом в игру «пойди туда—не знаю куда, возьми то—не знаю что» ничего не остаётся кроме как сидеть на бесконечных совещаниях, нервничать и лысеть от бесплодных попыток втолковать собеседникам азы визуального проектирования.
Что же делать в такой ситуации?
Ничего не нужно придумывать, всё придумано до нас.
- Оглянитесь вокруг, оцените окружающее нас информационное пространство и Вы поймёте, что очень многие решения запущены в сыром виде. Экономьте время, запускайте то, что есть!
- Пойдите друг другу на встречу. Но не просто в виде одолжения или боязни потерять деньги или время, а осознанно признавая ошибки и не верные управленческие решения с обеих сторон. В этом случае обе стороны после реализации совместного проекта должны уйти не только удовлетворёнными, но и обогащёнными новым знанием и опытом.
Предлагаю отдельно поговорить именно о втором варианте.
- В правильно организованном союзе заказчика и исполнителя у каждой из сторон своя роль и своя функция.
- Есть поле компетенции заказчика, где его не может заменить исполнитель, и есть поле компетенции исполнителя, где заказчик не диктует.
Немного поясню:
- В процессе постановки задачи — заказчик даёт дизайнеру массу ценнейшей информации о разных аспектах проекта, прежде всего, — это конечно маркетинговая информация.
- Хороший исполнитель эту информацию не просто принимает как должное, а обязательно уточняет с оглядкой на конкурентов.
- Я вообще считаю, что заказчик не должен навязывать исполнителю никаких решений. Он же пришёл к специалисту! Пусть специалист и делает свою работу. Мы же приходя к стоматологу не говорим как нам лечить зубы.
- Заказчик отвечает за содержание, а исполнитель — формы. Исполнитель — профессионален (если, конечно, профессионален, а если нет… то зачем заказчик с ним решил работать?).
И не нужно боятся отходить от брендбуков или гайдлайнов. Все эти брендруки и гайдлайны не является Священным Писанием; это не догма, а руководство к творческой работе. То самое от чего можно оттолкнуться.
Внимательный и рассудительный читатель скажет — Алексей, а как же быть со вкусом заказчика?
Хорошо, он не будет влезать в зону компетенции исполнителя, но ведь именно он заказывает услуги и имет право на собственный вкус?
Действительно, имеет. И именно заказчик потом будет жить с результатом трудов исполнителя. А иногда довольно долго жить.
К примеру срок жизни:
- рекламных материалов в печатном виде — исчисляется неделями или месяцами
- а фирменного стиля или созданного сайта — годами, а то и десятилетиями.
Самое логичное для заказчика выбирая исполнителя выбрать реального специалиста. И просто довериться.
Ну, а если специалист старается но не может удовлетворить заказчика, то разумнее всего не требовать вариант за вариантом, а сменить исполнителя.
Важно помнить, что в случае с создаваемым сайтом — его всего можно редизанить. И займёт этот процесс всего 1 неделю.
seohead.pro
