Про бизнес-процессы, их схемы и польза дотошного описания всего и вся.
За последнюю пару лет я много раз видел в разных компаниях описание их бизнес-процессов.
На вопрос — зачем Вам все эти схемы?
Получал ответ — чтобы видеть свою компанию как систему.
Недавно владелица одной компании (10 лет на рынке) ответила на этот вопрос, на мой взгляд максимально честно, она сказала — для самолюбия. Ведь нам, директорам и владельцам хочется думать, что мы всё делаем правильно и у нас действительно всё хорошо.
Оглядываясь назад, я могу сказать что видел совсем разные описания бизнес процессов. От простых до очень сложных.
Почему схема бизнес-процессов полезная вещь?
- Все бизнесс-проессы в схеме сгруппированы по результату, который важен для конечного клиента или для партнера компании.
- Бизнес-процессы отражают последовательность и взаимосвязи работ, необходимые ресурсы и условия выполнения.
- В качестве ресурсов обычно рассматривают сырье, финансы, людей, оборудование, информационные системы и проч проч.
- Взглянув на схему бизнес-процессов можно всегда оценить их с точки зрения стоимости для компании и прибыли, которую они приносят.
Зачем нужно выделять и описывать разные бизнес-процессы своей компании?
1. Для регламентации всей деятельности компании. Чтобы добиться:
- от сотрудников понимания своего места,
- своевременного завершения задач,
- качественного выполнения работы,
необходимо описать их деятельность и деятельность компании в целом.
Обычно для регламентации деятельности применяются два типа документов.
- Положение о подразделениях и Должностные инструкции — эти документы служат для фиксации места каждого сотрудника и руководителя в оргструктуре, а также содержат полный перечень функций каждого работника.
- Регламенты бизнес-процессов компании и Технологические инструкции. Эти документы фиксируют порядок выполнения работ, отражают важные моменты взаимодействия отдельных сотрудников и подразделений, содержат правила, которые выполняют все участники процесса.
При наличии регламентов бизнес-процессов положения о подразделениях и должностные инструкции получаются краткими и точными. В них укрупненно указываются функции подразделения или сотрудника компании, а так же бизнес-процессы, в которых они участвуют.
2. Для управления компанией.
Управление компанией как совокупностью бизнес-процессов называется процессным подходом к управлению.
Этот подход используется в международных стандартах системы менеджмента качества: ISO, TQM, 6s.
Внедрение процессного подхода к управлению позволяет предприятию:
- переходить в высшую лигу бизнеса,
- претендовать на партнерства с компаниями-лидерами,
- конкурировать на мировом рынке.
Такой процессный подход позволяет перестроить систему управления компанией таким образом, чтобы на каждый ключевой бизнес-процесс был определен ответственный, который несет ответственность за результат, имея ресурсы и полномочия для управления процессом.
Управление бизнес-процессами осуществляется по циклу PDCA (планируй-делай-проверяй-корректируй), при этом каждый бизнес-процесс имеет показатели, по которым оценивается ход процесса и его результаты.
3. Для оптимизации деятельности компании.
Для проведения оптимизации любого бизнесс-процесса необходимы:
- цели — чёткое понимание, что и для чего.
- объект оптимизации — именно то, что оптимизировать.
- показатели — то над чем работать.
4. Для автоматизации деятельности компании.
Тут я думаю, всё понятно.
5. Для тиражирования бизнеса или открытия новых эффективных направлений.
Согласитесь, что детальное описание бизнес-процессов поможет перенести успешный опыт организации бизнеса с одной компании на другую, и, конечно, позволит быстрее наладить работу нового направления компании.
seohead.pro
