10 ошибок, из-за которых клиенты уходят с вашего сайта

Вы продаете свои товары или услуги. Естественно, через сайт.

Чтобы получить больше заявок, вы тратите огромное количество денег на покупку рекламного трафика. Логика проста: чем больше людей придет на сайт, тем больше заявок вы получите. Но на самом деле проблема намного глубже: все зависит не от количества, а от качества. И получать больше заявок можно, не тратя лишние деньги.

Самая первая причина, по которой люди оставляют заявки – это качество сайта. Чем лучше сайт, тем больше заявок вы получаете.

Да, у каждого своя ниша и свои нюансы в работе, своя целевая аудитория. Но есть подходы, которые общие для всех и практически в каждом проекте срабатывают.

Для начала проверьте свой сайт на наличие ошибок, которые приведены в этой статье. Наверное, стоит открыть свой сайт в новом окне, читать статью, и сразу проверять, нет ли этих ошибок у вас.

Как исправить, если обнаружите косяк – я тоже расскажу.

Поехали!

  1. Плохо продуман каталог товаров или услуг

«Что такое хорошо, что такое плохо»? Плохо, когда:

  • каталог слишком общий, для сложной услуги нет разбития на дробные.
  • экономя место на сайте, все собрали в кучу, в один раздел.
  • все услуги на одной странице, вообще без разбития.

Все это запутывает посетителя, у него рябит в глазах от вашего «великолепия», а найти нужное именно ему – проблематично. Поэтому посетитель на сайте есть, а клиента у вас – нет.

Исправляется это все детальным, основательным продумыванием каталога. Разбейте основную товарную группу на подгрупы. Под каждую из них продумайте и сделайте отдельную страницу. В меню все это можно организовать с помощью продуманных списков и выпадающего меню.

2.Нет отзывов от клиентов

Социальные доказательства, такие как отзывы – это лучшее убеждение в том, что вы оказываете действительно качественные услуги. Фотографируйте своих клиентов, попросите их  написать отзыв от руки взамен на подарок. Снимите их на камеру. Но не делайте ошибку – не пишите отзывы сами и не копируйте из интернета. Отзыв должен быть живым и настоящим.

Если у вас еще нет на сайте раздела с отзывами – пора уже исправить эту ошибку. Добавьте отдельную страничку или дайте людям возможность высказаться в комментариях.

3.На сайте нет примеров ваших работ

Как человеку понять, что вы делаете хорошо, и можете сделать то, что ему нужно? Только если вы покажете ему примеры ваших работ именно ваших, а не взятых на сайте конкурента. Фотографируйте результат своей работы, заведите фотогалерею-портфолио, а если он нематериален (например, бухгалтерские или юридические услуги) — пишите кейсы.

4.Цены «от», не расписаны детали услуги

Люди хотят знать точные цены, и за что конкретно им придется выложить эту сумму. Если информации на сайте нет – не обязательно будут звонить, но скорее уйдут к тому, у кого все это указано.

Распишите, что конкретно входит (и что не входит) в каждую услугу. Поставьте точную стоимость работ.

5.Нет сопутствующих услуг

Посетителю может действительно понравиться ваша услуга, он может заказать ее. Это хорошо. Но можно одним простым приемом значительно увеличить средний чек.

Подумайте, какие еще услуги часто приобретают вместе с другими. Предложите их клиенту – он может не знать, что вы это тоже делаете.

На сайте это можно реализовать с помощью блока «Вместе с этим заказывают», «Посмотрите также», «Вас может заинтересовать».

6.Нет рекомендуемых услуг

Важно подсказать человеку, что он может заказать в вашей компании. И сделать это можно с помощь специального скрипта, который в блоке сбоку показывает необходимые услуги, опираясь на запрос пользователя (по принципу контекстной рекламы).

Можно поставить блок «Популярные услуги» — но тут придется выбирать между индивидуальным подходом и выбором общества.

7.Нет FAQ

Вы не можете сразу упомнить все, и расписать полностью на странице услуги. Но у посетителя может возникнуть очень много вопросов, не найдя ответ на которые, он просто уйдет.

Чтобы избежать этого, сделайте раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами на них.

Можете сделать такой список вопросов-ответов на странице каждой услуги.

8.Спрятаны контакты

… или невозможно оставить заявку прямо там, где клиент созрел для заказа. Оставьте кнопку для заказа форму обратной связи, контакты на видном месте. Если клиент решит обратиться к вам – он не должен бегать по сайту и искать номер телефона.

Не забудьте о призыве к действию – иначе все остальное может быть сделано напрасно.

9.Не описаны преимущества вашей компании

Если нет описания ваших преимуществ по сравнению с другими компаниями на рынке (но не тыкая пальцем) на каждой странице услуг – вы почти проиграли.

Продумайте и укажите ваши преимущества, но покажите их в свете – чем это может быть полезно клиенту. Потому что ему, по сути, плевать на вас – ему важна собственная выгода.

10.Нет лиц сотрудников

Часто человеческий фактор играет роль не меньшую, чем все остальное. Покажите в выгодном свете себя и своих сотрудников, расскажите людям, кто именно будет оказывать услуги. Сделайте страничку «О нас», разместите фото и информацию о своих сотрудниках.

Проверили свой сайт? У вас все это есть, или чего-то не хватает? Устраните недочеты, облегчите жизнь своим клиентам еще до начала работы с вами. А если нужен SEO-аудит сайта, обращайтесь!

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи


Подписывайтесь

© 2009 - 2017 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности

Вступайте в нашу группу ВК

Каждый день вас ждёт новый и интересный контент!