Чек-лист: проверяем юзабилити интернет-магазина

Мы уже проверяли с вами и сайты, и контент на сайтах. Пришло время поковыряться в интернет-магазинах.

Сохраняйте себе, чтобы не потерять список полезностей!

  • Дизайн. Должен быть простым и понятным. Кнопки «Купить», «Заказать» и добавить в корзину должны быть хорошо видны на каждой странице каждого вашего товара.
  • Шрифты – в меру крупные, читабельные. Представьте себя на месте человека со зрением -3. Сможет он без очков прочесть описание товара?
    Не забывайте о покупателях с дальтонизмом. Если нужно сделать выбор между кнопками двух разных цветов, пусть они будут не красной и зеленой.
  • В корзину легко зайти и убрать товар, который передумали покупать (такое бывает).
  • О том, что товара нет в наличии, или он есть только под заказ, должна извещать отдельная пометка. Ее должно быть хорошо видно. Если количество товара ограничено – это тоже должно быть видно. Выделите отдельным шрифтом или каким-то шильдиком.
  • У каждого товара должны быть открыты отзывы.
  • Желательно использование видеодемонстрации товара.
  • Доставка. Несколько способов, включая самовывоз. Используйте самые проверенные и надежные, которые будут пользоваться спросом у ваших покупателей.
  • Оплата. Тоже должно быть несколько способов. Подключите платежный агрегатор типа Робокассы, дайте возможность оплатить карточкой, отправляйте наложенным платежом. Кстати, о последнем – часто играет немаловажную роль в принятии решение о покупке. Не все доверяют магазинам онлайн настолько, чтобы оплачивать покупку наперед.
  • После покупки. Пользователь должен поучить сообщение о том, что его заказ принят и обработан. На почту, по смс – не столь важно, оба способа хороши. Но еще лучше – если будет перезванивать менеджер. После того, как отправили заказ, нужно отправить и номер накладной, чтобы покупатель мог отследить местонахождение посылки. Это не совсем юзабилити сайта, даже совсем не юзабилити – это уже ваша работа с клиентами. Но это усиливает приятное ощущение от работы с вами – используйте!
  • Кнопка «Перезвоните мне». Покупатель готов заплатить вам деньги за товар. Но вот тратить деньги со счета мобильного, чтобы узнать несколько мелочей – не всегда. Внедрите кнопку обратного звонка – увидите, как вырастет число продаж.
  • Онлайн-консультант. Он всегда онлайн? Точно? А общается с покупателями? Или у вас там бот сидит?
  • Условия возврата. У вас написано, что возврата нет? Тогда не удивляйтесь, что клиенты уходят. Потому что возможность вернуть вещь, которая может не подойти, прописана в защите прав потребителей. И вы эти права нарушаете, запретив возвращать вещи. Пропишите условия возврата – покупок станет больше.
  • Процесс покупки. Он прост? Легко ли найти нужный товар, работает ли фильтр? Просто ли добавить товар и оплатить его? Не нужно ли делать лишние скачки и переходы, не заходит ли пользователь в тупик?
  • Формы регистрации и обратной связи. Много ли полей нужно заполнять? Сократите их количество по максимуму. Сегодня в РФ, если верить Nielsen, 61% покупок совершается со смартфона. Удобно ли с телефона регистрироваться и покупать у вас?

Проверили? Если у вас все ок, тогда поздравляю! Если нет – вы знаете, над чем нужно поработать.

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи


Подписывайтесь

© 2009 - 2017 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности