Как измерить свой интернет-маркетинг и управлять его экономической эффективностью?

В классическом маркетинге под экономической эффективностью принято понимать отношение дохода, получаемого от одного клиента, к инвестициям в маркетинг для получения ещё одного клиента.

В интернет-маркетинге для анализа экономической эффективности можно и нужно учитывать каждое измеряемое действие, совершаемое посетителем на сайте.

Нужно считать, сколько именно денег необходимо затратить на рекламу для получения:

  1. одного клика по объявлению;
  2. одного захода на сайт;
  3. одного просмотра определенных страниц;
  4. одного заполнения формы обратной связи;
  5. и так далее.

Про воронку интернет-маркетинга

Для более простого понимания и измерения экономической эффективности интернет-маркетинга воспользуемся широко известным понятием маркетинговой воронки, которая представляет собой путь посетителя от момента захода на сайт до момента приобретения продукта или заказа услуги.

Поэтапный процесс принятия решения о покупке состоит из 4 основных этапов:

  1. ознакомление с продаваемыми товарами или услугами;
  2. интерес — появление интереса к товарам или услугам;
  3. желание — возникновение потребности в приобретении;
  4. действие — заявка / покупка.

Воронка состоит из двух основных этапов:

  1. Привлечение на сайт целевого трафика.
  2. Перемещение посетителей по туннелю воронки.

Конечно, может быть не просто воронка продаж, но и воронка, состоящая из инструментов интернет-маркетинга. Каждый инструмент в ней будет выполнять свою роль:

  • Реклама в сообществах и группах или баннерная реклама — эти методы хорошо работают на входе в воронку, привлекая внимание и формируя имидж.
  • SMM помогает определиться с решением в пользу конкретной компании или продукта.
  • Контекстная реклама и поисковое продвижение приводят уже готовых купить посетителей на сайт.

Почему сужается воронка продаж?

Воронка продаж сужается, так как посетитель теряет интерес к продаваемому продукту.

Основные причины сужения воронки продаж:

  • отсев нецелевых потребителей информации, посетителей, которые случайно попали на сайт;
  • проблемы юзабилити — неудобства работы с сайтом;
  • недостаточная информативность контента сайта (написанный дилетантским языком контент с большим количеством воды);
  • нежелание повторно пользоваться услугами компании и сайтом.

Одной из основных задач любого маркетинга является расширение воронки продаж таким образом, чтобы каждый возможный посетитель, попавший на сайт, становился покупателем. Сделать это можно, зная узкие места и особенности воронки продаж собственного сайта.

Покажите Ваши узкие места!

Чтобы более качественно управлять целевым трафиком на сайте, необходимо анализировать причины ухода посетителей с сайта.

В качестве инструмента такого анализа можно использовать табличку для ведения в ней учета потерь посетителей на каждом этапе воронки. И затем использовать полученную информацию для принятия мер по сокращению оттока посетителей с сайта.

Для наглядности привожу пример подобного отчёта, который позволяет собрать информацию для дальнейшего анализа. При желании и необходимости количество показателей можно увеличить. Получить такие данные можно из любого инструмента Веб-аналитики.

Общая посещаемость

Источник Визиты Просмотры Отказы Глубина просмотра Время на сайте Отложенные целевые визиты
Итого и средние: 11067 13114 10,0% 1,2 00:01:16 2159
Переходы из поисковых систем 9390 11031 9,2% 1,2 00:01:01 1839
Прямые заходы 1295 1494 13,4% 1,2 00:03:04 212
Переходы по рекламе 198 198 0,0% 1 00:00:11 1
Внутренние переходы 65 244 7,7% 3,8 00:06:20 0
Переходы по ссылкам на сайтах 60 75 16,7% 1,2 00:00:51 21
Не определён 48 53 91,7% 1,1 00:00:15 54
Переходы с сохранённых страниц 9 17 22,2% 1,9 00:00:37 0
Переходы из социальных сетей 2 2 0,0% 1 00:00:15 32

По источникам трафика

Поисковая система Визиты Просмотры Отказы Глубина просмотра Время на сайте Отложенные целевые визиты
Итого и средние: 9390 11031 9,2% 1,2 00:01:01 1839
Яндекс, результаты поиска 5351 6373 8,8% 1,2 00:01:01 1016
Google, результаты поиска 3126 3584 8,8% 1,1 00:00:59 706
Mail.ru, результаты поиска 492 572 12,2% 1,2 00:01:00 66
Мобильный Яндекс 179 203 19,6% 1,1 00:01:21 34
Rambler, результаты поиска 137 161 6,6% 1,2 00:01:00 11
Bing, результаты поиска 36 43 13,9% 1,2 00:00:20 3
Яндекс: мобильное приложение 26 49 0,0% 1,9 00:01:48 1
Nigma 10 10 0,0% 1 00:00:13 1
Tut.by 7 8 28,6% 1,1 00:00:45 1
Ask.com Search 6 7 0,0% 1,2 00:00:44 0
Мобильный Google 6 6 50,0% 1 00:00:06 0
Мобильный Mail.ru 5 5 40,0% 1 00:00:09 0
QIP.ru, результаты поиска 3 3 0,0% 1 00:00:17 0
Yahoo, результаты поиска 2 2 50,0% 1 00:00:08 0
Пользовательский поиск Google 2 2 0,0% 1 00:00:15 0
Conduit 1 2 0,0% 2 00:08:59 0
ICQ.com, результаты поиска 1 1 100,0% 1 00:00:00 0

На основании сравнительного анализа собранных за несколько месяцев данных можно определить причины потерь посетителей сайта и разработать комплекс мер по устранению этих потерь.

Результатом работы инструментов в воронке интернет-маркетинга является конверсия посетителей сайта. Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём полезные для бизнеса действия (оформление заявки), к общему числу посетителей сайта.

Процент совершивших конверсию посетителей принято называть коэффициентом конверсии. Это один из параметров измерения эффективности интернет-маркетинга. Вторая основная задача любого маркетолога любой компании заключается в необходимости повышении этого коэффициента.

Ниже привожу пример отчёта по экономической эффективности предприятия с позиции интернет-маркетинга с учётом конверсии сайта.

Инструменты для привлечения целевого трафика Бюджет, руб. Количество посетителей, чел. Конверсия, чел. Стоимость клиента по конверсии, руб.
SEO 30000 9434 60 500
Контекстная реклама 1500 198 12 125
SMM 0 2 0 0
EMAIL рассылки 0 0 0 0

Конечно, для любого предприятия не лишним будет учитывать:

  • количество входящих звонков;
  • количество выставленных счётов;
  • количество оплаченных счетов;
  • соотношение выставленных счетов с оплаченными счетами.

Нужен поисковый маркетинг? Обращайтесь!

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи


Подписывайтесь

© 2009 - 2014 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности