Когда заканчивается маркетинг? или Пара слов о послепокупочном диссонансе и маркетинге взаимоотношений

Помните, маркетинг продолжается даже после совершения покупки. Продолжайте работать со своим клиентом.

Как правило, купив продукт, потребитель испытывает сомнения в правильности своего выбора.

Потребителя мучают вопросы:

  • Тот ли продукт я приобрёл?
  • А не переплатил ли я?
  • Может стоило купить дороже, другой марки...
  • Может, не нужно было бы вообще покупать.

Все эти сомнения и беспокойства по поводу сделанной покупки принято называть послепокупочным диссонансом.


Опасность послепокупочного диссонанса состоит в том, что:

  1. покупатель, сомневающийся в правильности своей покупки, может вернуть купленный товар обратно.
  2. покупатель может отказаться от вторичной покупки.
  3. покупатель может передавать свои сомнения другим потенциальным покупателям Ваших товаров и услуг.

Чтобы быть уверенным в том, что выбор правильный (в стремлении снизить послепокупочный диссонанс), потребитель использует послепокупочный информационный поиск.

Для снижения послепокупочного диссонанса необходимо обеспечить уверенность покупателя в правильности выбора:

  • продолжайте продвигать достоинства продукта, оказывайте послепокупочные услуги — информационную поддержку, гарантийное обслуживание.
  • повышайте привлекательность сделанного выбора, снижайте привлекательность отвергнутых покупателем альтернативных продуктов, товаров, услуг.

Развивайте маркетинг взаимоотношений.

  • Не старайтесь выжать по максимуму прибыль от одной сделки.
  • Налаживайте долгосрочные, максимально выгодные связи со своими потребителями и партнёрами.

Благодаря хорошим взаимоотношениям с существующими клиентами, Ваши доходные сделки будут продолжаться.

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи


Подписывайтесь

© 2009 - 2009 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности

Вступайте в нашу группу ВК

Каждый день вас ждёт новый и интересный контент!