Про бизнес-процессы, их схемы и польза дотошного описания всего и вся

За последнюю пару лет я много раз видел в разных компаниях описание их бизнес-процессов.

На вопрос — зачем Вам все эти схемы?
Получал ответ — чтобы видеть свою компанию как систему.

Недавно владелица одной компании (10 лет на рынке) ответила на этот вопрос, на мой взгляд максимально честно, она сказала — для самолюбия. Ведь нам, директорам и владельцам хочется думать, что мы всё делаем правильно и у нас действительно всё хорошо.

Оглядываясь назад, я могу сказать что видел совсем разные описания бизнес процессов. От простых до очень сложных.

Почему схема бизнес-процессов полезная вещь?

  • Все бизнесс-проессы в схеме сгруппированы по результату, который важен для конечного клиента или для партнера компании.
  • Бизнес-процессы отражают последовательность и взаимосвязи работ, необходимые ресурсы и условия выполнения.
  • В качестве ресурсов обычно рассматривают сырье, финансы, людей, оборудование, информационные системы и проч проч.
  • Взглянув на схему бизнес-процессов можно всегда оценить их с точки зрения стоимости для компании и прибыли, которую они приносят.

Зачем нужно выделять и описывать разные бизнес-процессы своей компании?

1. Для регламентации всей деятельности компании. Чтобы добиться:

  • от сотрудников понимания своего места,
  • своевременного завершения задач,
  • качественного выполнения работы,

необходимо описать их деятельность и деятельность компании в целом.

Обычно для регламентации деятельности применяются два типа документов.

  1. Положение о подразделениях и Должностные инструкции — эти документы служат для фиксации места каждого сотрудника и руководителя в оргструктуре, а также содержат полный перечень функций каждого работника.
  2. Регламенты бизнес-процессов компании и Технологические инструкции. Эти документы фиксируют порядок выполнения работ, отражают важные моменты взаимодействия отдельных сотрудников и подразделений, содержат правила, которые выполняют все участники процесса.

При наличии регламентов бизнес-процессов положения о подразделениях и должностные инструкции получаются краткими и точными. В них укрупненно указываются функции подразделения или сотрудника компании, а так же бизнес-процессы, в которых они участвуют.

2. Для управления компанией. 

Управление компанией как совокупностью бизнес-процессов называется процессным подходом к управлению.

Этот подход используется в международных стандартах системы менеджмента качества: ISO, TQM, 6s.

Внедрение процессного подхода к управлению позволяет предприятию:

  • переходить в высшую лигу бизнеса,
  • претендовать на партнерства с компаниями-лидерами,
  • конкурировать на мировом рынке.

Такой процессный подход позволяет перестроить систему управления компанией таким образом, чтобы на каждый ключевой бизнес-процесс был определен ответственный, который несет ответственность за результат, имея ресурсы и полномочия для управления процессом.

Управление бизнес-процессами осуществляется по циклу PDCA (планируй-делай-проверяй-корректируй), при этом каждый бизнес-процесс имеет показатели, по которым оценивается ход процесса и его результаты.

3. Для оптимизации деятельности компании.

Для проведения оптимизации любого бизнесс-процесса необходимы:

  1. цели — чёткое понимание, что и для чего.
  2. объект оптимизации — именно то, что оптимизировать.
  3. показатели — то над чем работать.

4. Для автоматизации деятельности компании.

Тут я думаю, всё понятно.

5. Для тиражирования бизнеса или открытия новых эффективных направлений.

Согласитесь, что детальное описание бизнес-процессов поможет перенести успешный опыт организации бизнеса с одной компании на другую, и, конечно, позволит быстрее наладить работу нового направления компании.

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи


Подписывайтесь

© 2009 - 2012 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности

Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter
Система Orphus

Вступайте в нашу группу ВК

Каждый день вас ждёт новый и интересный контент!