Торговля интернет-магазина. Заказ, оплата и доставка товаров

Современные покупатели давно признали преимущества электронной торговли и интернет магазинов.

Не выходя из дома, можно:

  • Узнать, какие интересные товары существуют и сколько стоят.
  • Ознакомиться с характеристиками, достоинствами и недостатками, посмотреть альтернативы.
  • Оперативно сделать заказ.
  • Выбрать форму оплаты.
  • Срок и место доставки.

И конечно, не может не радовать факт того, что цены в интернет-магазине ниже, чем в обычных магазинах.

С другой стороны, товары в интернет-магазинах покупаются на основании информации, предоставленной продавцом.
Покупатель не может визуально перед покупкой изучить товар. Товар приобретается дистанционным способом.

В данной статье я рассмотрю важные аспекты работы интернет-магазина с позиции нашего законодательства.

Деятельность интернет магазинов регламентируют:

  1. Закон о защите прав потребителей.
  2. Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством.

Например, не могут продаваться дистанционным способом:

  • драгоценные и редкоземельные металлы,
  • драгоценные камни, изделия из них,
  • лекарственные средства,
  • вооружение и боеприпасы к нему,
  • результаты научно-исследовательских и проектных работ.

И другие менее актуальные для рядового покупателя товары.

«О защите прав потребителей» обязывают продавца предоставить покупателю:

  • подробнейшую информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого к продаже товара,
  • адрес (местонахождение) и полное наименование продавца,
  • место изготовления товара,
  • цена и условиях его приобретения,
  • условия доставки,
  • срок службы,
  • сроке годности и гарантийном сроке,
  • информацию о порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец обязан довести до сведения потребителя в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Такая информация должна содержать:

  • адрес (местонахождение) продавца, по которому возвращается товар,
  • режим работы продавца,
  • максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу,
  • документы, подтверждающие заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Согласно общему правилу, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если же продавец нарушит указанную обязанность и не уведомит о таком общем правиле потребителя, срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от товара, продлевается до трех месяцев с момента передачи товара.

Законодательством предусмотрено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Если товар надлежащего качества изготавливается специально для конкретного потребителя и имеет, например, указанные его приобретателем размеры, отличные от стандартных, или укомплектован в соответствии с пожеланиями потребителя, такой товар возврату не подлежит.

В Правилах указано, что предложение товара в его описании, содержащееся, например, на сайте интернет-магазина и обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определенно и содержит все существенные условия договора.

Согласно параграфу 2 гл. 30 ГК РФ, существенным условием договора розничной купли-продажи является только его предмет, любое предложение товара на продажу в интернет-магазине следует считать публичной офертой.

Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести предложенный товар. Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Согласно п. 20 Правил, договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, другими правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Из всего этого следует вывод, что продавец обязан продать потребителю заказанный в интернет-магазине товар по той цене, которая была указана на соответствующем сайте в момент, когда покупатель направил продавцу извещение о своем желании заключить договор купли-продажи.

Даже если после заказа товара потребителем поставщики-партнеры интернет-магазина объявят о повышении цены, магазин несет этот риск самостоятельно и за свой счет. Такое увеличение стоимости товара ни при каких обстоятельствах не может быть отнесено на потребителя, за исключением случая, когда сам потребитель даст добровольное согласие приобрести товар по повышенной цене.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Когда договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, либо, если оно не определено, к месту жительства покупателя.

Для доставки товаров продавец может использовать услуги третьих лиц, но покупатель должен быть обязательно об этом проинформирован. В соответствии с Правилами достаточным подтверждением надлежащего исполнения обязательства при доставке товара является предъявление любым лицом квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора или оформление доставки товара.

Удачных покупок в интернет-магазинах. =)

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи


Подписывайтесь

© 2009 - 2010 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности

Вступайте в нашу группу ВК

Каждый день вас ждёт новый и интересный контент!