Схема прохождения заказов в дизайн студии, — это процесс который все понимают: секретарь, менеджер по продажам, проджект менеджер, программист, верстальщик, иллюстратор, дизайнер. Не говоря уже о ген директоре, арт директоре и тех директоре.

Конечно все, всё понимают, но постоянно тянут одеяло... то в одну, то в другую сторону.

Обычно происходит как-то так:
Менеджер по продажам думает, что это дизайнеры запороли проект. Зачем они рисуют не то, что им говорят (то, что хочет клиент), а то, что хотят. Как я это согласую... Ну, хочет заказчик не по своему бренд буку. Ну, может втюхали ему этот брендбук пару лет назад.

Дизайнеры считают, что всё из-за сотрудников технического отдела, которые не правильно отрисовали фреймы, затем криво нарезали шаблон. Ну, как так можно... у нас в макете ссылочка ярче, а тут темнее, у нас шрифт в макете... а тут... сколько можно говорить про отступы.

Тех директор трясёт бумагами с планами и графиком загрузки сотрудников и говорит... Как только мне в отдел поступили макеты, мы приступили к работе... Часа лишнего не потратили. На вопрос, а почему не в срок отвечает... Ну, а кто приходил и говорил — нужно срочно по другому проекту сделать, а?

Менеджер по проекта вообще не знает куда соваться и что делать =)))

Бывает так, решили сделать проект... На рабочей группе согласовали, дизайнеры нарисовали клёвый макет, но решили ещё его доработать. 3 дня на хороший дизайн с иллюстрашками и проч... не вопрос...

Неожиданно в процесс вмешиваются третьи стороны... Принимается решение всё переделать... (менеджер проекта об этом не знает) Он то думает, ага... 3 дня прошло =) дизайн уже на вёрстке, сейчас посмотрю как вёрстка... Идёт в отдел дизайна и выясняет, что вёрстки то нет =) Ничего нет =) и тут появляется ген дир... Со словами, ну голубчик... показывай свой проект.

Стойте, люди! Поймите, как проходит проект по всем участкам, определите контрольные точки и ответственных =) Работайте дружно и качественно.

(Все сравнения и аллегории выдуманы или являются совпадением.)

Этап 1: Первичное обращение клиента и составление КП:
— Звонок клиента или приезд клиента в компанию;
— Информирование клиента об услугах компании;
— Выяснение потребностей и его пожеланий;
— Заполнение брифа;
— Отправка брифа клиенту для согласования;
— Получение брифа от клиента;
— Проводится рабочая группа по проекту. Анализ задачи, определение сроков по необходимым видам работ;
— Расчет стоимости и составление КП;
— Отправка КП клиенту и согласование КП.

Этап 2: Заключение договора и составление ТЗ:
— Составление договора и его согласование с клиентом;
— Выставление счёта и его оплата.
— Написание ТЗ на необходимые работы;
— Согласование ТЗ с клиентом;

Этап 3: Делаем работу и тестируем:
— Выполнение работ по дизайну согласно ТЗ;
— Согласование дизайна с клиентом;
— Выполнение работ по программированию согласно ТЗ;
— Тестирование программной части (тестирует сотрудник технического отдела);
— Тестирование отдела дизайна (тестирует сотрудник отдела дизайна);
— Составление документа отражающего контроль качества продукта (подписывается руководителями технического отдела и отдела дизайна).

Этап 4: Сдаём проект и закрываем документы:
— Показываем результат работ клиенту;
— Согласовываем результат работ с Клиентом;
— Подписание акта приемки-сдачи работ;
— Выставление счёта и его оплата.
— Закрытие документов.
— Рабочая группа по проекту (определение сложностей и трудностей возникших в процессе работы по проекту).

Всё ли я учёл?

Жду комментарии =)