Что такое клиентское SEO?

Сегодня мы поговорим про основные типы работы SEO оптимизаторов.

  1. Работа над своими проектами. Создаётся проект под партнёрки или рекламу или бизнес.
  2. Работа над клиентскими сайтами. Клиентское SEO.

Но сначала вернёмся немного назад, к статьям:

С одной стороны клиентское SEO имеет ряд минусов:

1. Рынок падает так как уровень специалистов, а следовательно и производимых продуктов желает лучшего.

Это наблюдается во всех специальностях связанных с IT. Даже дизайнеры, которых уже и так кругом пачки, ленятся открывать фотошоп за простейшую операцию и 500 рублей.

2. Порог входа на рынок SEO услуг с каждым годом ниже и ниже.

Сейчас уже просто достаточно:

  1. завести блог, переписать пару чужих статей,
  2. пойти на фриланс биржу и искать там клиентов.

Ещё забавнее замечать подобные сообщения на форумах и в сообществах:
Приветствую всех. Уже 3 недели работаю в интернет-агентстве занимающимся созданием сайтов, на должности SEO-оптимизатора.

И у меня накопились вопросы:

  • Как продвигать сайты? Какие ссылки покупать? Раньше я продвигал только свои проекты.
  • Как определять бюджеты на продвижение сайтов? Что делать когда потратилось больше чем ожидал директор?
  • Где купить или заказать контент? Я не могу сам написать больше 3х статей в день. А клиентов у нас уже 8.
  • Как Вы даёте гарантии на свою работу клиентам и начальству?
  • Как вести отчётность по расходам?
  • Как готовить отчёты для клиентов?

Клиенты начинают понимать, что специалист специалисту рознь лишь после 2 — 3 ошибки.

3. На рынке под видом оптимизаторских компаний действует не одна группа компаний-шарлатанов.

Чтобы заниматься SEO, вовсе не обязательно уметь его делать. Нужно лишь:

  • хорошенько заплатить юристу и составить «правильный» договор,
  • научиться правильно проводить переговоры (втюхивать товар),
  • набить руку на отбивании от претензий.

Потому что клиент в данном вопросе не разбирается.

Но именно так мне совесть не позволяет работать.

4. Появилось очень много клиентов, которые хотят получать поток клиентов из интернета... Вот только их бизнес к этому совсем не готов.

Да, клиенты в массе своей стали гораздо умнее (начитанные). Теперь в ходе переговоров я часто слышу различные умело вставленные термины. И клиент точно знает какой ТОП и зачем ему нужен. (Не нужно пояснять почему важно стоять выше конкуретов).

Однако когда уточняешь как фиксируется поток входящих обращений и учитываются ли они, то тут наступает молчание.

Ещё большее молчание наступает после вопросов:

  • Какая у Вас сейчас конверсия цепочки контакт > счёт?
  • А конверсия цепочки счёт > сделка?
  • Какой план по продажам у Вас в компании?
  • Сколько менеджеров по продажам в отделе продаж?
  • Насколько хорошо они знают продаваемый продукт?
  • Как много горячих клиентов и сделок необходимо отделу продаж для выполнения плана по продажам?
  • Достаточно ли счетов для достижения требуемого объема продаж выставляет отдел продаж?

В результате все требуют лишь ТОП (видимость успеха и лидерства). Вопросы конверсии никого не интересуют.

4. Клиенты верят любой дезинформации.

Пример 1: клиент начитался блогов.
В результате присылает письмо:

«смотри вот ссылка... Мне кажется, что это заслуживает внимания. Если у меня будет в день 37 запросов, то мы... да чем там говорить, у нас конвертация доходит до 80% от запросов.»

Идём поссылке и видим пост в котором написано:
Откуда у нас в день по 20-40 обращений?
Спешу рассказать – откуда в нашу компанию поступает не менее 20-ти обращений (запросов/заказов) за день.
С 3 по 6 мая! Даты между майскими праздниками!!! Все на дачах же...
Всего обращений было 93 (только новые клиенты, за минусом непрофильных звонков).
Т.е. за 4 дня – было в среднем 23,25 обращения. Повторюсь – это только новые клиенты. Запросы от действующих клиентов не учитываются.

И еще для сравнения данные по 11 мая:
Звонков – 24

Запросов по электронной почте – 13
Итого: 37 запросов.

Изучив вопрос более детально я вижу, что

  • У клиента 1 сайт, а у того человека 3.
  • Я реально не вижу по тем сайтам хороших позиций по нужным словам.
  • Скорее всего заказы с директа.
  • Условия совершенно разные. Клиент в Питере, а бизнес блоггера в Москве.
  • Сами направления бизнесов тоже разные. И у блоггера направлений значительно больше.
  • Но клиент видит указанные в посте блоггера цифры и считает, что у него всё плохо. Однако... блоггер же пишет про обращения и явно лукавит с цифрами (то у него в день 20-40 то в середине месяца всего 37), обратите внимание как он пишет: «И еще для сравнения данные по 11 мая: Звонков – 24 Запросов по электронной почте – 13 Итого: 37 запросов.» Это обращений, а не счетов. Какое количество счетов из этой цифры? И получится, что 9 — 10. А какое количество сделок? — Этот вопрос остаётся открытым.

Ещё чуть более глубоко пролистал записи этого блоггера и вижу, что он просто пеарится (статей про поисковый маркетинг несколько но они без практической части, значит человек или теоретик или новичёк). Дабы быть в тренде и получить больше читателей себе в ЖЖ.

Наиболее курьёзен тот факт, что спустя несколько месяцев этот самый блоггер у моего клиента спрашивает, а кто тебя продвигает и потом обращается за консультацией

В ходе переписки блоггер пытается диктовать условия и завинчивать гайки.

Такой он весь продвинутый и про бизнес пишет, а в электронной почте даже цитировать не умеет.

Пример 2: клиенты верят разным перцам.
Описана в статье остерегайтесь бизнес проповедников или цена ошибки...

Пример 3: клиенты читают всякую ересь и сразу спешат её внедрять.
Описана в статье ещё один «живой пример» того, что не нужно пытаться самостоятельно выходить в социальные сети

Пример 4: клиенты блоггеры друг другу нахваливают всякую мукулатуру.
Описана в статье про любознательных клиентов 

Пример 5: нет пророков в своём отечестве.
Клиент нашёл какогото студента, который разбирается в поисковом-маркетинге и готов чтобы получить опыт сделать новый эффективный сайт.

Директор компаниии заказчика пишет:

Я обратился к разработчику сайтов для обновления или реконструкции нашего сайта, ваши услуги нужны будут в продвижении сайта, если вы хотите продолжать работу в продвижении то тогда мы встречаемся и обсуждаем все вопросы, цель одна, 50-60 звонков в день с сайта, на данный момент такого нет вообще, 1-2 максимум звонка.

Понимаю, что этого не может быть.
Я продвигаю сайт уже 3 года.
У него обширный список запросов и максимальный охват целевой аудитории.
Стабильные лидирующие позиции. 87% слов в топе. Так как я периодически общаюсь с сотрудниками компании то я знаю, что минимум 7 — 9 счетов в день выставляется только с входящих обращений.

Задаю уточняющие вопросы и понимаю, что нужно ехать к ним в гости, общаться визуально.

Спустя пару дней директор клиента мне пересылает вот такое письмо:
Напоминаю, про программиста, от которого нужны логин и пароль к статистике Яндекс.Метрики и Google.Analytics. Это даст мне важную информацию, я буду понимать, от чего мне нужно отталкиваться при проектировании внутренних страниц.

Еще, у программиста нужно узнать, на какой CMS создан сайт, чтобы знать, насколько затратно по времени будет изменение сайта.

Этот находчивый молодой человек даже не догадался посмотреть код сайта и ссылки в футере сайта. Сразу бы понял на каком движке работает сайт, какие счётчики установлены. А ещё почемуто называет меня программистом.

Съездил к клиенту, пообщался с его директором.

Спустя пару дней мне пересылают ещё одно письмо от инетернет-маркетолога:

Я подготовил макет нового сайта:

  • Полностью просмотрел текущий сайт;
  • распределил страницы на зоны;
  • расставил акценты на деталях;
  • сверстал шаблоны будущих страниц.

Чтобы построить эффективный сайт, который со временем будет развиваться, необходимо его расположить на отдельной платформе, на которой бы мы имели доступ в случае изменений, а не на арендуемой площадке.

Есть три фронта работы:

  • обновление дизайна;
  • поисковая оптимизация;
  • поисковая и контекстная реклама.

Обновление платформы и оформления:

  • переезд на собственную систему управления сайтом, чтобы иметь больше возможностей по управлению сайтом с сохранением сложившейся архитектуры, чтобы обновления были восприняты поисковыми системами положительно;
  • верстка нового оформления с расставлением акцентов на коммерчески важных блоках.

Поисковая оптимизация:

  • увеличить время и количество просмотренных страниц на сайте;
  • правильно настроить навигацию и ссылки между страницами;
  • настроить сниппеты (короткие описания, которые видны в результатах поиска для каждого из сайтов, состоят из заголовка, короткой «выжимки» и адреса сайта; чем интереснее для потенциального заказчика описание, тем выше вероятность перехода на сайт из результатов поиска и, следовательно, становится больше заказов);
  • формирование списка сайтов, ссылающихся на наш сайт (будем стимулировать делиться ссылкой в блоги, твиттер, а также покупать ссылки на хороших сайтах).

Реклама:

  • объявления будут показаны только тогда, когда услуги изготовления карт ищут прямо сейчас (тогда ссылка на сайт будет размещена справа от результатов поиска в Яндексе и Google) или искали раньше (тогда ссылка на сайт будет размещена после того, как человек закрыл результаты поиска и перешел, например, на страницу почты).

Я составлю несколько групп объявлений с разными поводами заказать услуги и выясню, какие объявление работают наилучшим образом, чтобы оптимизировать бюджет на рекламу и повысить выгоду от инвестиций в рекламу.

Стоимость:

  • Переезд сайта на новую платформу и на новый дизайн, 45 000 рублей;
  • Поисковая оптимизация, 25 000 рублей в течение трех месяцев, плюс сверху необходимо заложить бюджет на покупку ссылок, около 5 000 рублей;
  • Контекстная и поисковая реклама, единоразово — 7 000 рублей (подготовка объявлений, наблюдение статистики, корректировка), ежемесячное обслуживание бесплатно.
  • Максим, работа над сайтом после обновления дизайна не прекращается. Когда будут необходимы изменения на сайте, всегда можно обратиться ко мне. Кроме того, я буду предлагать использовать инструменты, которые принесут пользу вам и опыт мне.

Вот скриншоты из презентации сделанной в паверпоинте.

 

 

Невооружённым глазом видно, что интернет-маркетолог предлагая макет... даже не подумал (и не потрудился посмотреть как сделанно у прямых конкуретов), что название услуги одно, а подусгул много. На сайте не хватает огромного количества всего нужного для бизнеса клиента. Зато конечно написал про тестирование. И тем самым снял с себя часть отвественности.

Так как я не бросаю клиентов до того момента пока они меня сами не посылают =) сел и подготовил список вопросов для этого интернет-маркетолога.

  1. На какой платформе ты предлагаешь создавать сайт?
  2. Это платная платформа или бесплатная?
  3. Почему именно она? В чём её плюсы и минусы по сравнению с другими платными/бесплатными?
  4. Какой опыт создания сайтов ты имеешь?
  5. Сколько было тобой сделано проектов на предлагаемой плафторме?
  6. Где их можно посмотреть?
  7. Кто будет обслуживать наш сайт? Обновлять, приглядывать за работоспособностью?
  8. Что нам нужно будет делать если на сайт попадут вирусы или он перестанет работать?
  9. Ты можешь гарантировать, что будешь оперативно отвечать на наши вопросы и устранять проблемы?
  10. Какие гарантии ты будешь нести за созданный проект кроме заинтересованности в получении дополнительного опыта?

Нам нужен сайт сделанный на хорошем техническом уровне.

Создаваемый сайт должен:

  • отвечать самым последним требованиям Яндекса http://help.yandex.ru/webmaster/ и Гугля https://support.google.com/webmasters/
  • Иметь валидную кроссбраузерную вёрстку.
  • Поддерживать микроформаты публикации контактной информации hcard и проч современные штуки.
  • Иметь масштабитрование под мобильные устройства или мобильную версию сайта.
  • Иметь настроенную и работающую систему резервного копирования данных.
  • Удобные механизмы управления контентом. Сотрудник который будет заниматься наполнением нашего сайта, не должен постоянно ломать голову.

В твоём предложении видно, что ты предлагаешь для привлечения клиентов на сайт использовать поисковое продвижение и контекстную рекламу.

  1. Как давно занимаешься поисковым продвижением?
  2. Умеешь ли ты продвигать сайты на конкурентных рынках по конкурентным услугам?
  3. Какие сайты продвигаешь и по каким запросам?
  4. На каких позициях они находятся?
  5. Как давно занимаешься контекстной рекламой?
  6. Какие сайты ты рекламируешь в Директе и какие результаты удалось получить?

В твоём предложении написано:
«Стоимость: Переезд сайта на новую платформу и на новый дизайн, 45 000 рублей;»

Это только дизайн и вёрстка + настройка основных страниц?

«Поисковая оптимизация, 25 000 рублей в течение трех месяцев, плюс сверху необходимо заложить бюджет на покупку ссылок, около 5 000 рублей;»

  • Что ты вкладываешь в понятие поисковая оптимизация?
  • Что ты будешь делать на эти 25000 рублей? Это написание текстов? На какие страницы и какие именно тексты ты планируешь писать?
  • По каким запросам ты предлагаешь продвигать наш сайт?
  • Почему не называешь точную стоимость продвижения по каждому слову?
  • Правильно ли я понимаю, что продвижение сайта в хорошие позиции будет стоить всего 5000 рублей в месяц. Какие гарантии ты дашь?

«Контекстная и поисковая реклама, единоразово — 7 000 рублей (подготовка объявлений, наблюдение статистики, корректировка), ежемесячное обслуживание бесплатно.»

Контекстная реклама — это Директ и Адсценз

Поисковая реклама — продвижение сайта. Выше ты уже написал, что это стоит 5000 рублей.

Почему объединил два этих инструмента. Ты ничего не путаешь?

По каким словам и в каком регионе ты предлагаешь рекламировать наш сайт используя контекстную рекламу?

Стоимость контекекстной рекламы складывается из кликов. А ты пишешь, что она всего, единоразово 7000 рублей.

Согласитесь ничего такого я не выпытывал. Хотел лишь удостовериться в уровне этого интернет опимизатора. Если уж отпускать клиента то к профи.

Получаем вот такой ответ:

Прогнозируется увеличение моего рабочего времени в *, поэтому до начала работы над сайтом я хочу предупредить об изменениях.

1) Чтобы выполнить работу качественно и в срок, я решил привлечь партнеров к разработке и поисковому продвижению. Партнеры имеют большой опыт и хорошее портфолио.

2) Поэтому стоимость разработки и поискового продвижения изменятся. Сейчас я ожидаю условия от партнеров, но скажу сразу, что цены не будут такими низкими, как я обозначил изначально, в этом была моя ошибка.

Рассчитываю в среду получить от специалистов информацию по срокам и стоимости. Как только я получу информацию, я отправлю договор, в котором будут зафиксированы условия подрядчиков.

Поскольку я стремлюсь к системному подходу в управлении проектами и стратегическому поисковму маркетингу, такое распределение будет наиболее эффективно.

Отправляем вот такое письмо:

Изначально у нас с тобой стаяла задача только переделать сайт.

Озвученные тобой стоимости услуг не сильно отличаются от средних по Москве и Питеру.

Поэтому, будет правильно, что перед тем как принимать решение в твою пользу мы проведём тендер на создание сайта.

Посмотрим портфолио компаний, послушаем отзывы их клиентов.

С продвижением сайта у нашей компании всё хорошо.
Сайт уже три года продвигает проверенный Партнёр — Алексей Лазутин (adtimes.ru).

Продвигаем 61 поисковый запрос, 87% из них в топе 10.

В том числе и важные для нас:
* 2 место
* 7 место
* 4 место
* 5 место
* 1 место
* 2 место

Он же продвигает сайты других наших парнтёров. И у нас и у них, все позиции в ТОПе, нет смысла отказываться от его услуг.

Я спросил его о контекстной рекламе, он сказал, что может нам её бесплатно настроить и запустить. Нужно будет только оплачивать, а отслеживать, анализировать и корректировать её, он будет сам.

По поводу разработки сайта:
В какой срок ты готов сделать нам сайт? Мы бы хотели получить от тебя календарный план.

А вместе с текстами?

Ещё, прошу тебя подготовить и выслать нам примеры договоров на создание сайта, продвижение сайта, контекстную рекламу. Пришли пожалуйста эти договора, наша юридическая служба их почитает.

И он сливается:
Мне очень жаль, но партнеры оказались не готовы сотрудничать. Чувствую свою вину за потраченное тобой время.
Если будет необходимость в помощи или совете — пиши, я буду рад помочь!

С другой стороны клиентское SEO имеет ряд плюсов:

  • Безусловно оно приносит деньги если понимаешь, что делаешь и выполняешь обязательства перед клиентами.
  • Так как услуга цикличная (ежемесячная) то постоянный поиск новых клиентов отпадает.
  • Сарафанное радио с каждым годом всё мощнее. И наиболее приятно, что про рекомендации приходят обычно ооочень адекватные клиенты с интересными бизнесами.
  • Позволяет знать все работающие методы и постоянно повышать свой уровень.

Что лучше заниматься своими проектами или клиентскими?

Всё зависит от Ваших целей.

Если Ваша цель как и моя не быть просто одним из десятка подрядчиков-контрагентов, а стать надёжным партнёром то и подход к работе соотвествующий. А уж если мы и сайт в начале сделали то конечно бьемся до конца и помогаем почти во всех вопросах связанных с IT (и почтовый сервер настраиваем и сети тянем и подсказываем какие ноуты покупать и ... нам ведь не сложно).

Какие бывают сложности в клиенском SEO?

Вынужден признаться, что у меня нет сложностей. Есть правила по которым я работаю.

  • Не ввязываюсь в заведомо рискованные, провальные проекты. Или сразу говорю, что никаких гарантий дать не могу.
  • Я максимально стараюсь выполнить свои обязательства. Не парю могз и не придумываю отмазки.
  • Не реализую то, что будет не эффективно клиенту и может принести мне прямую прибыль.
  • Не предлагаю и не навязываю клиенту то, что ему ненужно.
  • Если клиент хочет наступить на грабли (а я знаю, что это грабли и будет только хуже или ничего не будет) я стараюсь его от этого отговорить.
  • Если потенциальный клиент имеет проблемный на мой взгляд сайт я об этом прямо говорю и предлагаю всё переделать. Так как не хочу отвечать за ошибки других людей. Если он отказывается, мы прощаемся.
  • Если в ходе общения с новым клиентом по созданию сайта я понимаю, что он хочет моими руками сделать ужасный ужас... Или просто понимаю, что такая реализация будет не эффективна то я говорю об этом 1 раз и не
    настаиваю, просто прощаюсь с клиентом. Мне не нужны упрёки и укоры.
  • Если сразу на этапе переговоров (до того как я вообще что то смотрел и думал) на меня начинают давить диктуя условия или выбивая скидки (15 000 рублей на продвижение уж больно дорого), я повышаю цены или отказываюсь или соглашаюсь но снимаю с себя все гарантии.
  • Если потенциальный клиент не может найти 20 000 на создание нового сайта + ещё 8 000 — 16 000 на контент (400 рублей за 1 страницу) для сайта и его пугает бюджет продвижения в 15 000 рублей я отказываюсь и не уговариваю.
  • Если потенциальный клиент считает, что 15000 за продвижение сайта дорого то я спокойно с ним прощаюсь. Я ведь сам предприниматель и маркетолог, а следовательно могу прикинуть: сколько стоит тот или иной товар или услуга, какова себестоимость и маржа, сколько приблизительно продаж в месяц, какие расходы могут быть у компании. Или по быстрому посмотреть сколько его конкуренты тратят на продвижение. Согласитесь, что 10 — 20 % от прибыли ведь можно инвестировать в привлечение новых клиентов.

Вот такое оно клиентское SEO...

Услуги и цены

За что нас ценят клиенты

Обратная связь

Четко, оперативно, по делу

Ваше имя

Ваш e-mail

Ваш телефон

Адрес вашего сайта

Укажите регион продвижения, основное направление деятельности, список основных товаров или услуг, проблемы и задачи

Подписывайтесь

© 2009 - 2012 Алексей Лазутин. Перепечатка и использование материалов с данного сайта, разрешена только по согласию с владельцем. Владелец оставляет за собой право воспользоваться 146 статьей УК РФ при нарушении авторских и смежных прав.
Политика конфиденциальности

Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter
Система Orphus

Вступайте в нашу группу ВК

Каждый день вас ждёт новый и интересный контент!